デジタルマーケティング研修における「元リクルートのトップセールスが教える「聞き方と話し方の技法」」のコース概要

施策推進と実行力

施策推進・DX 施策推進補助

コースの概要

信頼を築く、営業の“聞き方”と“伝え方”

このコースでは、営業の場面で欠かせない「聞く力」と「話す力」を磨いていきます。うまく話すことばかりに目が向きがちですが、相手の話を丁寧に受けとめ、わかりやすく伝えることこそが、信頼をつくり、成果につながる一歩です。

まずは、相手の気持ちや本音を引き出す聞き方からスタート。うなずき方や問いかけの工夫ひとつで、相手が自然と話しやすくなることに気づくはずです。会話の中で避けたい表現なども押さえながら、実践的に学んでいきます。

さらに、反復や共感、要約といったテクニックを使って、相手が「ちゃんと聞いてくれている」と感じられるやりとりのコツを紹介します。問いの形を変えるだけで、会話が深まる体験もできるでしょう。

後半では、伝え方の技術にも注目します。声のトーンや話すテンポ、ちょっとした表情の工夫だけでも、相手への印象が大きく変わります。また、話の流れを整理するための「PREP法」も活用し、シンプルで伝わりやすい営業トークの組み立て方も学びます。

聞く力と話す力、どちらも欠かせないからこそ、この講座で両方をバランスよく磨いていきましょう。営業の会話が、よりスムーズで信頼感のあるものへと変わっていくはずです。

コースの詳細

元リクルートのトップセールスが教える「聞き方と話し方の技法」

<01>聞き方の技法(1)

この授業では、営業における「聞き方の技法」を学びます。
お客様の話を引き出し、信頼を築くためには話すよりも聞くことが重要です。効果的な相槌や、知らない立場で聞く姿勢など、会話を深めるための具体的なテクニックを紹介します。
また、話をしっかり聞いていることを伝えるための細かな注意点や、避けるべき表現にも触れ、成約に結びつく聞き方を身につけます。

<02>聞き方の技法(2)

この授業では、営業における効果的な「聞き方の技法」を学びます。
営業は話すだけでなく、聞く力が成功に直結します。お客様の話を引き出し、共感を示しながら信頼関係を築くための具体的な聞き方を紹介し、適切な相槌や反復、感情への同意、要約のテクニックを解説します。
相手の話を理解し、安心感を与え、自然なコミュニケーションを通じて商談をスムーズに進める技術を身につけましょう。

<03>聞き方の技法(3)

この授業では、営業において重要な「聞き方の技法」について学びます。
お客様の本音を引き出し、信頼関係を築くためには、聞き役に徹することが欠かせません。
限定質問と拡大質問の違いや効果的な相槌、反復、感情への同意といったテクニックを用いて、相手の話を深く理解しながら会話を進める方法を紹介します。
これにより、お客様が安心して話せる環境を作り、ニーズを正確に把握する力を高めます。

<04>話し方の技法(1)

この授業では、営業における効果的な「話し方の技法」を学びます。
お客様に分かりやすく情報を伝えるためには、声のトーンやスピード、適切な間の取り方が重要です。
また、口角を上げることで印象を良くし、言葉のヒゲを避けて自信を持って話すポイントも紹介します。さらに、センテンスを短くして簡潔に伝えることで、情報をわかりやすく伝達する方法も身につけます。