デジタルマーケティング研修における「カスタマーサクセス」のコース概要

コースの概要

このコースでは、BtoBビジネスにおける「カスタマーサクセス」の基本概念から、具体的な施策までを学びます。カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、目標を達成できるよう支援する取り組みであり、顧客満足度や収益向上、信頼構築に直結します。本コースを通じて、カスタマーサクセスの基礎知識と実践スキルを習得し、ビジネス成長を支える方法を学びましょう。

カスタマーサクセスの基本概念を学ぶ講座では、カスタマーサクセスの定義や、営業プロセスにおける役割、カスタマーサポートとの違いについて解説します。また、継続率向上やアップセル、顧客フィードバックの収集といった取り組みが、信頼性の向上や売上拡大にどのように寄与するのかを理解します。

カスタマーサクセスの具体的な施策を学ぶ講座では、オンボーディングやカスタマーエデュケーション、利用状況のモニタリング、アップセルやクロスセルといった施策例を通じて、顧客が成功を実感できるサポート方法を学びます。さらに、成功事例の活用による顧客満足度向上や収益増加の手法も取り上げます。

このコースを通じて、顧客の成功を支援することで自社の成長を促進し、長期的なビジネス関係を構築するための知識とスキルを習得しましょう。

コースの詳細

<01>カスタマーサクセスとは

この授業では、BtoBビジネスにおける「カスタマーサクセス」について学びます。
カスタマーサクセスの基本概念から、営業プロセスにおける役割や、カスタマーサポートとの違い、企業における重要性について解説します。
顧客の成功を支援し、継続率向上やアップセル、フィードバック収集などにより、信頼性と売上を高めるカスタマーサクセスの取り組みを理解しましょう。

<02>カスタマーサクセスの具体的な施策例

この授業では、カスタマーサクセスの具体的な施策について学びます。
顧客が商品やサービスを最大限に活用し、成果を得られるよう支援する方法を探ります。
オンボーディングやカスタマーエデュケーション、利用状況のモニタリング、アップセルやクロスセル、成功事例の活用といった施策例を通じて、顧客満足度や収益向上につながるサポートの実践方法を理解していきます。