デジタルマーケティング研修における「信頼を築く電話対応スキル」のコース概要

コースの概要

第一印象で信頼を築く！電話対応マナーと実践スキル講座

このコースでは、ビジネスの基本中の基本である「電話対応」のマナーと実践スキルを、基礎から応用、トラブル対応まで体系的に学びます。声ひとつで会社の印象が決まるともいわれる電話対応。だからこそ、丁寧で的確な受け答えができることは、信頼されるビジネスパーソンへの第一歩です。

まずは、電話を受ける前の準備や明るい声での名乗り方、要件の聞き取りと復唱、保留や転送のスムーズな進め方といった基本マナーをしっかり身につけます。続く講座では、よくある場面別の対応法や、電話をかける際の準備と話し方、ミスしがちな敬語の改善ポイントなど、実務で役立つスキルを実践的に紹介します。

さらに、トラブル対応にもフォーカス。クレームへの対応、答えられない質問の扱い方、聞き取りミスを防ぐテクニックなど、現場での「困った！」を冷静に乗り切るための知識を丁寧に解説します。

電話対応に苦手意識がある方も、基礎から段階的に学べるこのコースなら安心です。言葉だけで信頼を築く力を、ぜひこの機会に磨いてみてください。

コース詳細

<01>電話対応における基本マナー

今回の授業では、ビジネスの基本である電話対応におけるマナーを学びます。

電話は企業の顔として、第一印象を大きく左右する重要な窓口。この授業では、会社の代表としての意識を持ち、明るく丁寧に対応するための基本マナーから、電話を受ける前の準備、適切な挨拶と名乗り方、用件の正確な確認と復唱、そして保留や転送のスムーズな方法まで、一連の流れをステップごとに解説します。

新人社員の方や、「電話対応に苦手意識がある」「基本からしっかり学びたい」という方に最適な内容です。自信を持って電話対応できるようになるための基礎が身につく授業です。

<02>電話対応におけるケース別対応法

今回の授業では、電話を受ける・かける場合の具体的なマナーや、様々なシチュエーションでのケース別対応法を学びます。

3コール以内の応対や不在時の丁寧な取り次ぎ方、こちらから電話をかける際の事前準備や用件の伝え方など、実践的な流れを解説。

さらに、曖昧な受け答えや敬語の間違い、保留時間が長い場合といった「電話対応でよくあるミス」を取り上げ、具体的な改善策も紹介します。

基本的なマナーは分かっても、実際の対応で迷うことが多い方に最適な内容です。この授業で、自信を持って電話対応できる応用力を身につけましょう。

<03>電話対応におけてよくあるトラブルと対処法

今回の授業では、電話対応で遭遇しやすいトラブルとその具体的な対処法を学びます。

クレーム発生時の冷静な対応、相手の話を聞き取る傾聴・復唱、上司への報告タイミングを解説。また、すぐに回答できない場合や保留が長引く際の伝え方、確認漏れや曖昧な自己判断を防ぐ方法も紹介します。

電話対応中に困った経験がある方や、予期せぬ事態にも落ち着いて対応できるようになりたい方に最適。トラブル発生時でも慌てず対応するための知識と、問題解決能力が身につく授業です。